マンマリアPROからのお願い
【はじめに】
何日もミーティングを重ね、記事にすることを決定しました。
いま、こうしてメッセージを書いている瞬間も掲載して良いものか迷っています。
賛否両論あるかもしれませんが、どうぞ最後までお読み頂けたらと思います。
あなたのサロンだったとしたら……
「あなたのサロンに予約が入ったら」 施術予約が入り、
そのお客様はしっかりとサロンのメニューを見て、悩んだあげくに、ある施術の予約を入れました。
ところが、当日のその時間になっても予約をいただいたお客様は来店されませんでした。
それどころか、電話をしても電話には出られません。
何度もかけていると、今度は留守番電話になってしまいます。
「お客様に何かあったのだろうか？」
「来店される時に事故に遭遇されたのでは？」
もちろん、病気や急用などでキャンセルをしなくてはいけない事もあります。
そして、ドタキャンもあり得ます。
こうしたリスクマネージメントもサロン経営者としは予測すべきだと思います。
しかし、これがはなから「ネット予約」だからといって軽い気持ちでボタンを押されたとしたら、
あなたはどう思いますか？ スマホの普及でネット予約は一気に加速しました。
弊社のようなネットショッピングも同様です。
ですが、こうしたモラルや社会人としてのマナーが失われつつある悲しい現状も同時に起こっています。
マンマリアPROでここ最近起こるお話
ご存知、このサイトはネットショッピングです。（実店舗と本社工場もあります）
そのネットショッピングを利用されるお客様の99％がサロン経営者です。
そして、その決裁権を持った最高責任者が、商品を吟味して一度に多くの商品を購入して頂いて下さっています。
ところが、どうでしょう。そのサロン経営者や先生と呼ばれるスクールを運営するクラスの方達が、
期日になっても支払いもせずに、無視をし続けます。
実にこうした現象は、悲しいかな、毎月数件起こっています。
弊社では商品の特性から他のネットショッピングとは違い、
注文確定メールを送信した段階でキャンセルは受け付けておりません。
これは記載されている事項でもありますし、メールでもお知らせをしています。
確定メール、お振込先メールをしても万が一、メールの受信ができない、
ご病気であったり期日までにご連絡が取れないケースもございますが、
オンラインショップをオープンしてからの10年間。こうした事故は皆無でした。
ですが、昨年からメールの無視、電話の無視（留守電話を入れても折り返しもない）、
御請求書を何度もお送りしているのに連絡もいただけない。
さらには、お電話で直接話をして「明日振り込みます」と言ったのにもかかわらず、
入金はしない、それ以降は着信拒否や弊社からの電話には一切でない……。
こうしたマナー違反を平気でおこなう経営者が存在します。
弊社の営業管理部では、こうした方達へ先に書いたようなご連絡をするのですが、
サロン閉鎖やご病気なども考えられますので、ご登録頂いた、
ホームページやブログなどをチェックしております。
そのチェックの結果は、ショッキングなものです。
ブログ更新は、毎日。いや日に数回。
先生と呼ばれている方は、セミナーを普通に開催。
なかにはカメラ目線で笑顔でピースサインしている方もいらっしゃる。
自分のオンラインショップでは毎日情報を更新 とてもショッキングです。
何のために、弊社の商品を弊社スタッフと電話で相談したり、
サイトに訪れ吟味（足跡でわかります）した結果に、何種類の商品をカートに入れ、
購入ボタンを押されたのでしょうか。不思議でたまりません。
ネットショップだからいいや！
どうせ、わからないでしょ？ そんな軽い気持ちなのでしょうか。
しかし、ネットショップはご注文確定後は「売買契約」法的にも成立するのです。
ですので、この契約を無視した場合は、売買契約不履行で購入者を正式に
訴えることが可能です。皆様、ご存知でしたか？
さて、そんないい加減な方たちは仮にも経営者や先生と呼ばれている立場ですよね？
そんな方達が、長くビジネス（経営）をしていけるはずはありません。
信用のうえに成り立つのが商売ですから。
弊社では、広告宣伝費はほとんど使いません。
いろいろ調べて、ようやっと弊社のサイトに辿り着いた方たち。
そんな弊社のハーブを気に入っていただいた方へハーブを販売をしています。
そして、創業から永きに亘り可愛がって頂いているサロン様、
サプリメントメーカー様など……多くの大切なお客様が存在します。
こうした大切なお客様のために多くの時間を割きたい。
それが社員一同の気持ちです。
ですから、どうぞ購入意志のない方は購入ボタンを押さないで下さい。
【おわりに】
私は、美容業界に携わって20数年。女性誌に携わって30数年。
編集者として全国のサロン経営者とお会いしてきました。
いまも全国のサロン経営者とお逢いしています……。
こんな業界の恥をさらすような方達とお逢いしないよう、強く祈るばかりです。
2017年3月1日
ロイドブラザーズINC.
代表取締役／東端好之
